marco mewe & Ricardo Coenen
Service“Het ene moment draag ik een veiligheidshelm en werkschoenen en sta ik op een trap een scherm of deur in te meten, het andere moment zit ik in gesprek met een inkoper.”
Van basisschool tot Schiphol: een werkweek met Marco en Ricardo
Bij Hoefnagels Fire Safety zijn we trots op onze mensen. Het zijn namelijk onze mensen die hun uiterste best doen om Nederland brandveilig te houden. Daarom wordt het tijd om ze eens in het zonnetje te zetten. Wie zijn ze? Wat doen ze en wat drijft ze? In dit artikel gaan we in gesprek met Marco Mewe (54) en Ricardo Coenen (50), beide werkzaam op de afdeling Service binnen Hoefnagels Fire Safety.
Het service team van Hoefnagels Fire Safety
Advies, producten en services. Dat zijn de drie pilaren binnen Hoefnagels Fire Safety. Na goed advies en de montage van onze producten is er nog een belangrijke stap te gaan voor maximale brandveiligheid: service. Onder service valt het keuren, onderhouden en repareren van (brandwerende) rolschermen, rolluiken en schuifdeuren van zowel ons eigen fabricaat als van andere leveranciers. Van standaard kantoorgebouw tot zeer complexe gebouwen. Veiligheid van mens en gebouw staan centraal. Marco en Ricardo vertellen hoe dit er in de praktijk uitziet.
“Het ene moment draag ik een veiligheidshelm en ben ik een scherm aan het inmeten, het andere moment zit ik in gesprek met een inkoper.” – Marco Mewe
Stel jezelf eens voor!
Marco:
Mijn naam is Marco Mewe, woonachtig in Lelystad. Ik werk binnen Hoefnagels Fire Safety voor de afdeling Service voor de regio Noord- en Midden-Nederland. Ik werk hier inmiddels 1 jaar en heb hiervoor bij grote bedrijven gewerkt. Onder andere als accountmanager service in de liften, automatische deuren en roltrapindustrie.
Ricardo:
Ik ben Ricardo Coenen en op 1 maart ben ik precies 7 jaar in dienst. Mijn werkzaamheden binnen de afdeling Service zijn meer gefocust op de regio Zuid-Nederland. Net zoals Marco heb ik voorheen ook bij grote multinationals gewerkt. Daar was ik werkzaam als klantmanager en procesmanager en verder heb ik ook veel in de sales gedaan.
Waarom ben je gaan werken bij Hoefnagels Fire Safety?
Ricardo:
Ik heb dus bij verschillende grote organisaties gewerkt en daar waren mijn functies behoorlijk ‘gekaderd’. En op een gegeven moment dacht ik: hier ben ik wel een beetje klaar mee. Ik wilde geen nummertje meer zijn en had behoefte aan meer vrijheid in mijn functie, dus ik dacht, ik ga het eens proberen bij een wat kleiner bedrijf. En toen kwam Hoefnagels op mijn pad!
Marco:
Ik heb voorheen altijd gewerkt voor multinationals. Dat was leuk en uitdagend, maar ik merkte dat ik toch meer behoefte kreeg aan een kleiner en meer specialistisch bedrijf. Een ander soort uitdaging dus. Een familiebedrijf sprak me erg aan, het was even wennen. Inmiddels op mijn plek en de uitdaging gevonden waar ik naar op zoek was.
“Ken je dat programma op Discovery: ‘How it’s made’? Nou, dat is dit eigenlijk” – Ricardo Coenen
Wat vind je het leukst aan werken op de afdeling Service?
Marco:
Tja, het is sowieso de bijdrage die je levert, maar ook de enorme diversiteit. We komen overal: musea, industrie, ziekenhuizen, basisscholen. Je agenda is heel verschillend, waar je komt of waar je mee bezig bent. Dus dat vind ik sowieso leuk. Ik mag overal een beetje meekijken en meedenken. Wat zal het vandaag weer zijn? Er is geen dag hetzelfde.
Het ene moment draag ik een veiligheidshelm en werkschoenen en sta ik op een trap een scherm of deur in te meten en op een ander moment ben ik in gesprek met een inkoper. Zo was ik bij mijn vorige werkgevers ‘enkel’ accountmanager en voornamelijk commercieel ingesteld. Dat is bij Hoefnagels anders. Ik heb nu verschillende ‘petten’ op en de focus is ook anders. We verlenen service, nemen de tijd om de klant goed te leren kennen, de business te begrijpen en vervolgens met een advies te komen. En dan is het aan de klant om met ons in zee te gaan. Maar wat misschien nog wel het belangrijkste is: je doet het allemaal sámen.
Ricardo:
Je ziet zoveel van Nederland! Als je ziet wat er allemaal in Nederland wordt gemaakt en geproduceerd. Daar sta je niet bij stil. Ken je dat programma op Discovery, ‘How it’s made’? Nou, dat is dit eigenlijk. De klanten zijn ook vaak enthousiast als je langskomt en vertellen graag over hun business. Dat is zo interessant. Je krijgt dan ook vaak een rondleiding. Het is natuurlijk ook fijn als je de business van de klant ook enigszins begrijpt, zodat je samen naar de juiste brandveilige oplossing kan zoeken. Dit doen we vaak ook samen met onze teamleider Commerciële binnendienst en tevens belangrijke schakel, Rolf Graafmans.
En zoals Marco aangaf: je zit elk moment op een andere stoel. Je zit niet alleen maar met inkopers aan tafel, maar ook met de technische dienst en eindgebruikers. Dat vereist iedere keer een andere aanvliegroute. De ene keer sta je met je tablet en ben je alleen maar deuren aan het bekijken en op aan het meten. Het andere moment doe je consultancy opdrachten, zoals bij het Anne Frank Huis. Het is zo anders, elke dag weer.
Wat is een échte uitdaging voor jou?
Ricardo:
Je wilt de klant tevreden houden en daarbij hoort snelle communicatie. En dat is vaak een uitdaging. Want in het begintraject geef je informatie en daar krijg je vragen op terug.
Vervolgens geef je antwoord en krijg je op je antwoorden ook weer vragen. Aangezien iedere klant zijn/haar eigen specifieke brandveilige oplossing nodig heeft, moeten wij intern ook het een en ander uitzoeken en rondvragen. Dat kost dus tijd.
Marco:
De functie is dus best breed en divers. Daarom is het soms een uitdaging om het allemaal naast elkaar te doen en het overzicht te bewaren. Naast relatiebeheer, wil je ook uitbouwen. Ook doen we locaties bezoeken, maken contracten aan en communiceren met verschillende afdelingen. Je hebt je afspraken waarop je je voorbereid en doet ook de aftersales. Meerdere ballen hoog houden en structuur behouden is een must.
Welk project is je het meeste bijgebleven?
Marco:
Het Anne Frank Huis! Hoefnagels Fire Safety doet al jaren, naar volle tevredenheid van de klant, het onderhoud van twee brandwerende deuren. In vervolg op de vraag om ook de overige brandcompartimenteringsdeuren professioneel te laten onderhouden en te laten keuren, ben ik samen met een collega in gesprek gegaan op locatie en presenteerden wij Hoefnagels Fire Safety als “totaalconcept’’ op het gebied van bouwkundige brandveiligheid. Geen harde sales, geen druk. We maakten een vertaling waarin wij een breed advies gaven door Consultancy en een Quickscan van de brandwerende deuren in het museumgedeelte voor te stellen. Dit beantwoordde een aantal vragen van onze gesprekspartners. Inmiddels is de brandveiligheidscan door Consultancy uitgevoerd en een uitbreiding van het onderhoudscontract een feit. Ook zijn wij gevraagd verder mee te denken in oplossingen voor de bestaande situatie en de aankomende (nieuw)bouwprojecten. Een mooie samenwerking tussen de diverse afdelingen.
Ricardo:
Een mooi project waar ik mee bezig ben geweest is Schiphol. Gewoon de uitdaging, de sfeer, de ambiance. Het is ook heel veelzijdig. Er komt meer bij kijken dan alleen de brandveiligheid. Daarnaast is het datacentrum van Microsoft in Middenmeer ook een bijzonder project. Zo had ik verschillende verkennende gesprekken waarbij onze loopdeuren een oplossing zouden kunnen bieden. Maar naar mate de tijd verstrijkt kom je tijdens meerdere gesprekken erachter dat er nog veel meer brandveiligheidoplossingen nodig zijn dan alleen het aanbieden van de loopdeuren!
Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?
Hoefnagels Fire Safety is een echt familiebedrijf, opgericht in 1884. We ontwikkelen en produceren brand- rook-, en inbraakwerende afsluitingen. Dit doen we voor én met architecten, (brandtechnisch) adviesbureau’s en aannemers. Er wordt veel geïnvesteerd in de ontwikkeling van nieuwe producten, maar we investeren ook in onze medewerkers. Iedere medewerker is immers een belangrijke schakel op weg naar het eindproduct. We werken samen als één team: Samen Sterk voor Veiligheid. Wil je ook deel uit maken van ons team? Bekijk dan onze vacatures en solliciteer direct!